物業經理崗位職責
1、在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責物業服務處的日常事務和管理工作。
2、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度。
3、安排和調整服務處服務人員工作，負責制定本服務處的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。
4、負責傳達公司文件、通知及會議精神。
5、檢查監督本轄區工程維修、公共秩序維護清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按相關規定的要求抓好管理。
6、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作。
7、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量。
8、抓好本服務處的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。
9、加強各部門的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調。
10、認真完成領導交辦其他工作。


物業副經理崗位職責
1、在物業經理的領導下，接受公司授權的分管事務、行使分管職權。
2、負責職責范圍內的工作策劃、指導、監督、把關。
3、負責對職責范圍內的工作進行定期或不定期的考核、評比及獎懲。
4、堅持定期檢查職責范圍內的各項工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。
5、積極組織員工參加業務培訓，提高員工素質，自覺帶頭遵守公司相關規章制度。
6、協調、監督各部門認真及時地貫徹落實公司制定的各項工作任務。
7、受物業經理委托，代理行使經理職權。
8、認真完成領導交辦其他工作。


會計崗位職責
1、做好各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到工作日清月結，帳表相符、錢據相符，對拖欠費用及時催收。
2、根據業戶需要提供上門收費服務，通知各區域客服員在預約時間內準時到達。
3、對拖欠費用的業戶以電話聯系、上門催收或下發催費通知單等方式，使拖欠費款項及時回收。
4、通過催費方式來交費的業主及時告知區域客服員，免重復收費。
5、每天17：00之前按公司規定向公司指定帳號存入當天的收費全額現金，不得挪用公款，違者將追究相關法律責任。
6、每天按公司財務要求做好日報表，并按時將當日日報表發至公司指定郵箱。
7、認真完成領導交辦其他工作。
 
 
出納員崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項。
2、審核原始憑證是否完整。
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用。
4、處理銀行存款收入和支出業務。
5、填制記帳憑證，交會計記帳。
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
7、認真完成領導交辦其他工作。
 

辦公室主任（文員）崗位職責
1、在服務處經理統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
2、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購。
3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳。
4、協助物業經理組織開展社區文化服務。
5、做好本服務處員工的考勤、考核及人事管理相關工作。
6、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。
7、負責本服務處各類通知、公函、報告的收發。
8、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。
9、認真完成領導交辦其他工作。
 

客服主管崗位職責
1、在物業經理的直接領導下，負責客服服務中心的全面管理工作。
2、負責管理前臺接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4、發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、查證，處理業主投訴。
5、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
6、收集整理來文，報告，通知，業主檔案，收費存根，裝修申請表，水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、認真完成領導交辦其他工作。

 
保潔主管崗位職責
1、在物業經理的直接領導下，負責環境衛生全面管理工作。
2、熟知工作區域內的各項工作，掌握緊急或突發事件的處理方法，負責管理區域內清潔衛生方面工作的安排。
3、組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平、服務質量。
4、關心愛護員工，幫助員工及時解決工作中遇到的疑難問題。
5、每日深入到個區域全面巡查清潔成效，發現問題及時處理，對解決不了的要及時向領導反映。
6、觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的工作質量。
7、尊重他人，講禮貌、虛心聽取各方的意見，認真記錄。
8、認真完成領導交辦其他工作。


保安部主管崗位職責
1、在物業經理的直接領導下，負責督促和落實轄區內的治安、防火等安全防范的日常管理工作。
2、領導保安員做好轄區內的治安防范、防火、防災、防事故工作。
3、定期組織保安員進行體能訓練，并安排、組織各種專項業務培訓。
4、負責制訂并組織實施本轄區的治安管理有關制度。
5、指導、檢查、督促秩序維護員執行崗位職責及各項規章制度，對不稱職者提出處理意見，對不符合規章制度要求的及不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。
6、根據項目和公司的規章制度對屬下員工有考核及處罰獎勵建議權，并可根據工作需要調度本部門保安員。
7、向上級領導提出合理化工作建議。
8、認真完成領導交辦其他工作。

                                      
保安領班職責
1、在保安主管的領導下，帶領本班員工做好轄區內的治安防范、防火、防災等工作。
2、負責獨立處理值班中所碰到的各類問題；協助處理業主的投訴。
3、嚴格執行各項規章制度，檢查督促各崗位執行情況，認真落實各崗位職責，及時發現和糾正違反制度和紀律的行為。
4、帶領本班人員積極參加公司和本部門組織的崗位培訓與日常訓練，并做好相關記錄；遵守公司和部門的各項規章制度，做好全班的思想工作，促進團結。
5、熟悉掌握消防知識及其他相關業務技能，一旦發生火警、盜警、治安事件等，應及時取相應措施，并報告保安主管或值班領導。
6、負責重點目標及公共場所的巡查工作，發現不安全因素應及時上報并做好記錄。
7、做好交接班工作，認真、仔細記錄當班值勤發現的問題及處理結果，并向保安主管匯報。
8、向上級領導提出合理化工作建議。
9、認真完成領導交辦其他工作。


客服員(收費員)崗位職責
1、遵守并執行公司的各項規章制度。
2、負責接聽服務電話，接待業主來訪，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交、跟進處理，對于緊急突發事件及時向部門領導匯報。
3、協助服務處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
4、負責本部門工作資料檔案和住戶檔案的建立與管理并及時更新住戶資料。
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作。
6、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。
9、協助主管編制本部門的相關統計報表。
10、做好各類費用的催繳和收繳工作，并做好收費記錄。
11、認真完成領導交辦其他工作。
 
 
保安員崗位職責
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全。
2、遵守公司規章制度，服從領導，完成公司交給的其它工作任務。
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作。
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作。
5、負責做好綜合管理費收取工作。
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力。
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄。
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
9、認真完成領導交辦其他工作。
 
 
消防員崗位職責
1、遵守并執行公司的各項規章制度。
2、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用。
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因。
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
6、認真完成領導交辦其他工作。
 
 
監控員崗位職責
1、遵守并執行公司的各項規章制度。
2、嚴密監視公共秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安員處理，并及時通過對講機或電話向主管報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄。
4、負責設備的日常巡視、情況記錄。
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
6、認真完成領導交辦其他工作。
 
 
保潔員崗位職責
1、遵守并執行公司的各項規章制度。
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時向部門領導匯報。
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
10、認真完成領導交辦其他工作。

 
綠化工崗位職責
1、遵守并執行公司的各項規章制度。
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好工作證。
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥。
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上。
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向部門領導匯報。
10、認真完成領導交辦其他工作。